التحرك الفوري
- التواصل مع المستلم: ابحث عن رقم الهاتف أو عنوان الـ (IPA) الذي أرسلت إليه وحاول التواصل مع الشخص ودياً لطلب رد المبلغ.
- إبلاغ البنك الخاص بك: اتصل فوراً بخدمة عملاء بنكك لفتح "نزاع" (Dispute) وتقديم تفاصيل المعاملة (الرقم المرجعي، الوقت، والمبلغ).
الإجراءات القانونية والرسمية
- محضر رسمي: إذا رفض المستلم رد المبلغ، توجه إلى قسم الشرطة (مباحث الإنترنت) لتحرير محضر "إثراء بلا سبب".
- البنك المركزي: يمكنك تقديم شكوى عبر الخط الساخن للبنك المركزي المصري (16677) في حال واجهت صعوبة مع بنكك الأصلي.
- إثبات الحالة: احتفظ بصورة (Screenshot) لإيصال التحويل ورسائل التواصل مع الطرف الآخر.
تنبيه: تطبيق إنستا باي هو وسيط تنفيذ فقط؛ البنك هو الجهة الوحيدة التي تملك صلاحية مخاطبة بنك المستلم لاسترداد الأموال.